News - Swedish| 17 jun 2019

Innovativ leverantörsstyrning i Haninge kommun

Den ökade digitaliseringen innebär att stora organisationer söker efter nya modeller för att uppnå maximal nytta av anlitade IT-företags tjänsteleveranser. Outsourcing eller inte är inte längre en fråga. I molnens tidevarv behövs en strategi för multisourcing – en orkestrering av tjänster från många olika leverantörer. Haninge kommun har anlitat Data Ductus för Service Integration & Management (SIAM) och implementering av en central Service Desk i syfte att få en mer innovativ IT-leverantörsstyrning.

Multisourcing ger fördelen att köparen kan välja de bästa tjänsterna på marknaden istället för att förlita sig på en leverantör av samtliga tjänster. En efekt är att det blir fer parter att koordinera och att så kallad service level agreements (SLA) som används för att säkerställa kvaliteten i många fall motverkar innovation då leverantörernas mål enbart blir att leverera det man utlovat. För att uppnå innovation krävs även en helhetsbild av samtliga tjänsteleveranser.

– En SIAM-funktion förbättrar kundens förmåga att dra nytta av en multisourcing-strategi. Genom att etablera en strukturerad modell för leverantörsstyrning ökar både effektivitet och förmåga att driva innovation som gagnar kärnverksamheten. SIAM-funktionen säkerställer en synkroniserad tjänsteleverans till verksamheten. Vi hjälper Haninge kommun att implementera processer och verktyg för en samlad Service Desk och leverantörsstyrning enligt SIAM, säger Fredrik Hagberg, COO på Data Ductus.

Sedan två år tillbaka har Haninge kommun arbetat aktivt för att förbättra sin leverans och service inom IT och telefoni. I samarbete med Data Ductus tar kommunen nu hem sin Service Desk och lägger alla tjänster, från data och telefoni till verksamhetssystem, under ett tak. En förändring som kommunens IT-chef Magnus Strömberg menar kommer att leda till lägre kostnader, högre kvalitet och bättre personlig service för medarbetarna.

– Genom att låta Data Ductus hjälpa oss att implementera en Service Desk på plats i kommunhuset kommer servicen närmare vår personal samtidigt som vi blir mer fexibla i våra val av IT-leverantörer utifrån verksamhetens föränderliga behov. I avtalet med Data Ductus ingår även kunskapsöverföring så att vi efer cirka fyra år ska kunna överta och driva vår Service Desk i egen regi, säger Magnus Strömberg.

Data Ductus

Data Ductus är ett multinationellt IT-konsultbolag med mångårig erfarenhet av kundnära Service Desk-tjänster. Läs mer om dessa här och kontakta oss gärna om du vill veta mer om hur vi kan hjälpa dig.

Kontakta oss via: info@dataductus.se

Besök oss på facebook: facebook.com/dataductus

Följ oss på Linkedin: linkedin.com/company/data-ductus