Proaktiv Service Desk för vår tids komplexa infrastrukturer

Att ha en proaktiv Service Desk är en vital del av varje välfungerande ITSM-strategi. En kombination av skickliga medarbetare och rätt mjukvarusystem – som passar er organisations behov – säkerställer att er verksamhet fungerar smidigt, att användarna får snabb support och att IT-problem blir lösta snabbt och effektivt.

Eftersom vår tids IT-miljöer bygger på multi-sourcing, är en sammanhållen Service Desk med en enda kontaktpunkt (SPOC – single point of contact) helt fundamental för era medarbetare. En central Service Desk med domänexpertis kan även hantera mer komplexa supportärenden. Detta leder i sin tur till kortare ledtider och högre kundnöjdhet.

Ifall ni inte redan har en högkvalificerad support inom organisationen, kan en outsourcad lösning effektivisera ert arbete, ge fler affärer och låta er fokusera mer på kärnverksamheten.

Ductus sköter Service Desk-funktioner inom såväl offentlig som privat sektor, antingen på plats eller på distans från våra kontor runt om i Sverige.

Rådgivning

Kartläggning av Service Desk-behov

Vi analyserar era behov och identifierar nödvändiga steg för att möta dem. Vår Service Desk Readiness Assessment skapar en GAP-analys med aktuell status och målsättning. Vi utvecklar sedan en tydlig roadmap med en klar strategi för att skapa en proaktiv Service Desk.

Vår Service Desk Readiness Assessment utvärderar följande: 

• Affärsmål och operativa mål 
• ITSM-strategi 
• Avtal och SLA:er 
• Styrmodeller 
• Samarbetsmodeller 
• Er Service Desk-modell
• Aktuella verktyg och support 
• Tjänsteintegrering och -styrning
• Roller och processer
• Ramverk för vedertagna branschstandarder
• Rekommendationer

När analysen är klar rekommenderar vi den perfekta Service Desk-lösningen för era behov, som uppfyller nödvändiga krav och funktioner.

Implementering, Deployment services

Installation och implementering av ITSM-verktyg

Vi implementerar och utvecklar ert ITSM-verktyg för att möta både er organisations och era användares behov, samt aktuella regelverk i en allt mer komplex drifts- och supportmiljö. Eftersom vi är operatörs- och leverantörsoberoende fokuserar vi helt och hållet på att skapa en kostnadseffektiv och skalbar lösning för era behov.

Aktiviteter vi genomför under implementeringsfasen är till exempel:

• Erfarenhetsbaserade och kundspecifika processer implementeras
• Etablering av visioner och målsättningar för Service Desk-leveransen
• Verktyg konfigureras för att stödja era processer
• SLA:er för slutkunder definieras
• Er tjänstekatalog definieras
• Integrering av incident- och supportförfrågningar
• Etablering av processer för kunskapscenter
• En samarbetsmodell för multi-sourcing-support definieras
• Roller och ansvarsområden klargörs
• Centraliserad övervakning och mätning av leverabler